Secteur public - fiabiliser les services IT multi-acteurs
Contexte : des métiers, des équipes IT et des fournisseurs externes doivent travailler ensemble, avec des attentes fortes de continuité et de transparence.
- Mise en place et suivi de SLA/KPI
- Reporting de gouvernance et suivi des incidents
- Interface entre métiers, IT et prestataires
Impact : meilleure visibilité opérationnelle, escalades mieux structurées et pilotage renforcé de la qualité de service.





